Compte et confidentialité
Connexion, sécurité, vos données et la suppression du compte.
- Réinitialiser votre mot de passeSur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ? et ouvrez le lien reçu par e-mail pour en choisir un nouveau.
- Changer votre mot de passeDans Profil › Mon profil › Changer le mot de passe, touchez Envoyer le lien, puis choisissez-le depuis l’e-mail reçu.
- Verrouiller Copeel avec Face IDActivez Face ID dans Profil › Réglages › Confidentialité et sécurité, puis choisissez quand Copeel le redemande.
- Impossible de se connecterVérifiez votre e-mail et votre mot de passe, ou essayez Apple si vous vous êtes inscrit avec : chaque message et la solution.
- « Votre session a expiré »Reconnectez-vous : rien n’est perdu.
- Est-ce sûr de connecter ma voiture à Copeel ?Oui : Copeel n’agit que quand vous le demandez, ne voit jamais votre mot de passe Tesla, et aucune commande ne permet de conduire.
- Vos données et votre vie privéeElles servent seulement à vous montrer votre voiture : jamais vendues ni utilisées pour la publicité, et visibles par vous seul.
- Où trouver mon identifiant de compte ?Dans Profil › Mon profil : touchez Copier l’identifiant, puis collez-le dans votre message à l’assistance.
- Supprimer votre compteDans Profil › Mon profil › Supprimer le compte ; résiliez d’abord un abonnement pris dans l’app, il n’est pas annulé avec le compte.
- Supprimer mon compte résilie-t-il mon abonnement ?Seulement s’il a été pris sur copeel.com. Pris dans l’app, résiliez-le d’abord dans les réglages de l’iPhone.
- Contacter l’assistanceDans Profil › Réglages › Assistance › Contacter l’assistance, ou à support@copeel.com : nous répondons en général sous quelques heures.
- Signaler un bugDans Contacter l’assistance, dites ce que vous faisiez, ce qui s’est passé et ce que vous attendiez, avec une capture si possible.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Dans l’app, écrivez-nous depuis Profil › Réglages › Assistance : nous répondons en général sous quelques heures. Ou utilisez notre formulaire.
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