Dépannage
Les messages d’erreur, ce qu’ils veulent dire et comment s’en sortir.
- « Lié à un autre compte »La voiture est déjà suivie par un autre compte Copeel : dissociez-la de ce compte, puis ajoutez-la depuis le vôtre.
- « La clé virtuelle n’est pas encore associée à votre voiture »La clé Copeel n’est plus dans la voiture : dissociez la voiture, puis ajoutez-la de nouveau pour recréer la clé.
- « Une dernière autorisation »Une case manquait sur la page d’autorisation de Tesla : touchez Autoriser sur Tesla et laissez toutes les cases cochées.
- Reconnecter votre compte TeslaTouchez Se reconnecter dans le bandeau, puis connectez-vous sur la page de Tesla : vos données et votre historique sont conservés.
- Vos données ne s’actualisent plusVérifiez dans l’ordre le réseau de la voiture, la clé virtuelle, la connexion à votre compte Tesla et votre abonnement.
- Un import n’aboutit pasLe plus souvent, le fichier n’est pas celui attendu ou il a été décompressé : chaque message d’import et la solution.
- « Votre voiture est en veille et n’a pas pu être jointe »La voiture n’a pas répondu à temps, souvent faute de réseau : réessayez dans un instant, ou utilisez la clé Bluetooth.
- « Votre voiture a refusé la commande »La voiture a reçu la commande mais ne peut pas l’exécuter dans son état actuel : vérifiez-le, puis réessayez.
- « Trop de commandes envoyées »Trop de commandes ont été envoyées en peu de temps : patientez quelques minutes avant de réessayer.
- La clé Bluetooth ne fonctionne pasLe plus souvent, le Bluetooth est coupé ou la voiture est hors de portée : chaque message de la clé Bluetooth et la solution.
- Vous ne recevez pas les notificationsVérifiez que l’iPhone autorise les notifications de Copeel, qu’aucun mode Concentration ne les bloque et que l’alerte est activée.
- Problème de paiementMettez à jour votre moyen de paiement dans votre compte Apple : Apple réessaie ensuite tout seul de renouveler l’abonnement.
- Impossible de se connecterVérifiez votre e-mail et votre mot de passe, ou essayez Apple si vous vous êtes inscrit avec : chaque message et la solution.
- « Votre session a expiré »Reconnectez-vous : rien n’est perdu.
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