Risoluzione dei problemi
I messaggi di errore, cosa significano e come risolverli.
- «Collegato a un altro account»L’auto è già monitorata da un altro account Copeel: scollegala da quell’account, poi aggiungila dal tuo.
- «La chiave virtuale non è ancora abbinata alla tua auto»La chiave Copeel non è più nell’auto: scollega l’auto, poi aggiungila di nuovo per ricreare la chiave.
- «Un’ultima autorizzazione»Mancava una casella sulla pagina di autorizzazione di Tesla: tocca Autorizza su Tesla e lascia tutte le caselle selezionate.
- Riconnetti il tuo account TeslaTocca Riconnetti nel banner, poi accedi sulla pagina di Tesla: i tuoi dati e la cronologia vengono conservati.
- I tuoi dati non si aggiornano piùControlla, in quest’ordine, il segnale dell’auto, la chiave virtuale, il collegamento al tuo account Tesla e il tuo abbonamento.
- Un’importazione non va a buon fineIl più delle volte il file non è quello previsto o è stato decompresso: ogni messaggio di importazione e cosa fare.
- «La tua auto è in standby e non è stato possibile raggiungerla»L’auto non ha risposto in tempo, spesso per mancanza di segnale: riprova tra un attimo, o usa la chiave Bluetooth.
- «La tua auto ha rifiutato il comando»L’auto ha ricevuto il comando ma non può eseguirlo nel suo stato attuale: controllala, poi riprova.
- «Troppi comandi inviati»Sono stati inviati troppi comandi in poco tempo: attendi qualche minuto prima di riprovare.
- La chiave Bluetooth non funzionaIl più delle volte il Bluetooth è disattivato o l’auto è fuori portata: ogni messaggio della chiave Bluetooth e cosa fare.
- Non ricevi le notificheControlla che il tuo iPhone consenta le notifiche di Copeel, che nessuna modalità Full immersion le blocchi e che l’avviso sia attivo.
- Problema di pagamentoAggiorna il metodo di pagamento nel tuo Account Apple: Apple riprova poi da sola a rinnovare l’abbonamento.
- Non riesci ad accedereControlla e-mail e password, oppure prova con Apple se ti sei registrato così: ogni messaggio di accesso e cosa fare.
- «La sessione è scaduta»Accedi di nuovo: non si perde nulla.
Non trovi la risposta?
Nell’app, scrivici da Profilo › Impostazioni › Assistenza: di solito rispondiamo entro poche ore. Oppure usa il nostro modulo.
Contatta l’assistenza