Feilsøking
Feilmeldinger, hva de betyr og hvordan du løser dem.
- «Koblet til en annen konto»Bilen følges allerede av en annen Copeel-konto: koble den fra den kontoen, og legg den til fra din.
- «Den virtuelle nøkkelen er ikke lagt til i bilen din ennå»Copeel-nøkkelen er ikke lenger i bilen: koble fra bilen og legg den til på nytt for å opprette nøkkelen igjen.
- «En siste tillatelse»En boks manglet på Teslas tillatelsesside: trykk på Gi tilgang hos Tesla, og la alle boksene være avkrysset.
- Koble til Tesla-kontoen din på nyttTrykk på Koble til på nytt i banneret, og logg på på Teslas side: dataene og historikken din beholdes.
- Dataene dine oppdateres ikke lengerSjekk i denne rekkefølgen bilens dekning, den virtuelle nøkkelen, koblingen til Tesla-kontoen og abonnementet ditt.
- En import går ikke gjennomSom oftest er filen ikke den som forventes, eller den er pakket ut: her er hver importmelding og hva du gjør.
- «Bilen din er i dvale og kunne ikke nås»Bilen svarte ikke i tide, ofte på grunn av manglende dekning: prøv igjen om litt, eller bruk Bluetooth-nøkkelen.
- «Bilen din avviste kommandoen»Bilen fikk kommandoen, men kan ikke utføre den i den tilstanden den er i nå: sjekk den, og prøv igjen.
- «For mange kommandoer»For mange kommandoer ble sendt på kort tid: vent noen minutter før du prøver igjen.
- Bluetooth-nøkkelen fungerer ikkeSom oftest er Bluetooth av, eller bilen er utenfor rekkevidde: her er hver melding om Bluetooth-nøkkelen og hva du gjør.
- Du får ikke varslingerSjekk at iPhonen tillater varslinger fra Copeel, at ingen Fokus blokkerer dem, og at varselet er slått på.
- BetalingsproblemOppdater betalingsmåten i Apple-kontoen din: Apple prøver da å fornye abonnementet igjen av seg selv.
- Kan ikke logge påSjekk e-postadressen og passordet, eller prøv Apple hvis du registrerte deg med det: her er hver påloggingsmelding og hva du gjør.
- «Økten din er utløpt»Logg på igjen: ingenting går tapt.
Finner du ikke svaret?
I appen kan du skrive til oss under Profil › Innstillinger › Kundestøtte: vi svarer vanligvis innen noen timer. Eller bruk skjemaet vårt.
Kontakt kundestøtte