Uma importação não funciona

«Este ficheiro não é uma exportação do …»

O ficheiro que escolheu não é o esperado, ou foi descomprimido. Escolha o ficheiro original, tal como está:

• TeslaMate: a cópia de segurança teslamate.bck comprimida em .gz ou .bz2 (uma cópia de segurança não comprimida não é aceite);
• Tessie: o .zip transferido a partir do e-mail do Tessie;
• TeslaFi: TeslaFiData.csv.gz;
• Copeel: o .zip transferido a partir do e-mail do Copeel.

«Este ficheiro é demasiado grande»

Consoante a origem, a mensagem diz «Este histórico…», «Esta cópia de segurança…» ou «Esta exportação é demasiado grande». O Copeel aceita até 500 MB para o TeslaMate (cópia de segurança comprimida) e para as exportações do Copeel, e 150 MB para o Tessie e o TeslaFi. No Tessie, exporte um período mais curto; no TeslaMate, comprima a cópia de segurança com bzip2 em vez de gzip: fica mais pequena.

«Não foi possível ler este ficheiro»

Não foi possível abrir o ficheiro que escolheu. Escolha-o novamente ou volte a transferi-lo a partir da origem.

«O envio do ficheiro foi interrompido»

Escolha o ficheiro novamente para recomeçar.

«Importação expirada»

Não foi escolhido nenhum período no prazo de 24 horas, por isso o ficheiro foi apagado. Escolha-o novamente para retomar onde ficou (com uma conta TeslaFi, importe novamente).

«Já está em curso uma importação deste carro»

Aguarde que a importação em curso termine: receberá uma notificação.

«Não foi possível iniciar a importação»

O período não foi aceite, ou a importação já não estava à espera de um período. Volte à página da importação para ver em que ponto está e tente novamente.

«Demasiadas tentativas»

Tente novamente daqui a alguns minutos.

«Falha na importação»

A mensagem por baixo do título indica o motivo:

• «Esta exportação parece ser de outro carro»: a quilometragem do ficheiro é superior à do seu carro. Verifique se a exportação vem deste carro.
• «O carro foi desassociado da sua conta durante a importação.»: associe-o novamente e recomece a importação.
• O formato não é suportado ou o ficheiro está incompleto: transfira uma nova exportação a partir da origem e importe-a tal como está.
• Demasiado grande depois de descomprimido (Tessie): exporte um período mais curto.
• «Ocorreu um erro durante a importação. Tente novamente mais tarde.»: tente novamente um pouco mais tarde.

TeslaFi

• «Nome de utilizador ou palavra-passe incorretos»: verifique-os em teslafi.com, ou utilize antes o separador Ficheiros. Consulte Importar do TeslaFi.
• «O TeslaFi não está a responder»: tente novamente mais tarde, ou utilize antes o separador Ficheiros.
• «Esta conta TeslaFi não contém dados»: verifique se está a iniciar sessão na conta TeslaFi certa.
• «A sua subscrição do TeslaFi expirou»: nesse caso, o TeslaFi bloqueia as exportações. Reative-a para a importação, ou utilize ficheiros transferidos antes de ter expirado.

Preços dos carregamentos do TeslaFi

• «Não é o ficheiro de carregamentos do TeslaFi»: exporte o separador Charges do TeslaFi em CSV. A exportação do histórico (TeslaFiData.csv.gz) vai no passo 1. Histórico.
• «O ficheiro tem mais de 10 MB»: exporte um período mais curto a partir do separador Charges do TeslaFi.
• «Escolha a moeda dos custos»: o TeslaFi não indica em que moeda estão os custos. Escolha-a em Moeda e toque em Importar os preços.
• Depois de uma importação pela conta, uma linha pode indicar que não foi possível obter os preços (subscrição expirada, moeda desconhecida, preços não fornecidos). Nesse caso, importe o ficheiro Charges do TeslaFi a partir do separador Ficheiros.

Continua com problemas? Escreva-nos indicando a origem e a mensagem apresentada.