Trajetos, carregamentos e custos
Os seus dados, quanto custam, os seus extratos e a exportação do seu histórico.
- Tenho de atualizar a app para ver os meus dados?Não: o seu carro envia as informações ao Copeel sozinho, e a app atualiza-se automaticamente.
- Falta um trajeto ou um carregamento: porquê?Muitas vezes o carro estava sem sinal e vai enviá-lo quando recuperar a ligação; senão, verifique a chave virtual e a subscrição.
- O Copeel gasta a bateria do meu carro?Não: o seu carro envia os dados sozinho e entra em repouso como habitualmente; o Copeel só raramente o desperta.
- Porque é que o meu carro perde autonomia quando está estacionado?Um Tesla gasta energia sempre que fica acordado: Modo Sentinela, climatização, frio ou uma app que o desperta.
- Configurar os seus custos de eletricidadeEm Perfil › Custos de eletricidade, crie um tarifário com a tarifa e os locais: os carregamentos que aí terminam recebem um preço.
- A opção Tempo (França)Um tarifário Tempo atribui a cada carregamento o preço da cor do dia e avisa-o na véspera dos dias brancos e vermelhos.
- Como é calculado o custo de um carregamentoO Copeel usa o preço que introduziu; senão, a fatura Tesla; senão, um preço importado; senão, o tarifário de eletricidade do local.
- Introduzir ou corrigir o preço de um carregamentoNa secção Custo do carregamento, introduza o que pagou, em total, por kWh ou por hora, ou marque-o como gratuito.
- Como é calculado o custo de um trajetoCada kWh gasto custa o preço dos carregamentos que encheram a bateria, na proporção dos respetivos kWh.
- Encontrar as suas faturas de SuperchargerEstão em Perfil › Faturas de carregamento, com o detalhe das taxas e o PDF de cada fatura Tesla.
- Organizar com etiquetasCrie as suas etiquetas em Perfil › As minhas etiquetas e adicione-as a partir do menu de um trajeto, carregamento ou paragem.
- Criar um extrato de atividade (PDF e CSV)Em Perfil › Extratos de atividade, escolha o período e o conteúdo: recebe um PDF e ficheiros CSV.
- Exportar todos os seus dadosEm Perfil › Definições › Privacidade e segurança › Exportar os meus dados: recebe por e-mail uma ligação para o arquivo.
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Na app, escreva-nos a partir de Perfil › Definições › Suporte: normalmente respondemos em poucas horas. Ou utilize o nosso formulário.
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