Problemen oplossen
Foutmeldingen, wat ze betekenen en hoe je ze oplost.
- “Gekoppeld aan ander account”De auto wordt al gevolgd door een ander Copeel-account: ontkoppel hem van dat account en voeg hem toe vanuit het jouwe.
- “De virtuele sleutel is nog niet gekoppeld aan je auto”De Copeel-sleutel zit niet meer in de auto: ontkoppel de auto en voeg hem opnieuw toe om de sleutel opnieuw aan te maken.
- “Nog één toestemming”Er ontbrak een vakje op de toestemmingspagina van Tesla: tik op Autoriseer bij Tesla en laat alle vakjes aangevinkt.
- Je Tesla-account opnieuw verbindenTik in de banner op Opnieuw verbinden en log in op de pagina van Tesla: je gegevens en geschiedenis blijven bewaard.
- Je gegevens worden niet meer bijgewerktControleer in deze volgorde het bereik van de auto, de virtuele sleutel, de koppeling met je Tesla-account en je abonnement.
- Een import lukt nietMeestal is het bestand niet het verwachte of is het uitgepakt: elke importmelding en wat je moet doen.
- “Je auto is in slaapstand en kon niet worden bereikt”De auto antwoordde niet op tijd, vaak door gebrek aan bereik: probeer het zo opnieuw, of gebruik de Bluetooth-sleutel.
- “Je auto heeft de opdracht geweigerd”De auto heeft de opdracht ontvangen maar kan hem in zijn huidige toestand niet uitvoeren: controleer die en probeer het opnieuw.
- “Te veel opdrachten verstuurd”Er zijn te veel opdrachten in korte tijd verstuurd: wacht een paar minuten voordat je het opnieuw probeert.
- De Bluetooth-sleutel werkt nietMeestal staat Bluetooth uit of is de auto buiten bereik: elke melding van de Bluetooth-sleutel en wat je moet doen.
- Je krijgt geen meldingenControleer of je iPhone meldingen van Copeel toestaat, of geen focus ze blokkeert en of de melding aan staat.
- BetalingsprobleemWerk je betaalmethode bij in je Apple Account: Apple probeert het abonnement daarna zelf opnieuw te verlengen.
- Inloggen lukt nietControleer je e-mailadres en wachtwoord, of probeer Apple als je je daarmee hebt geregistreerd: elke inlogmelding en wat je moet doen.
- “Je sessie is verlopen”Log opnieuw in: er gaat niets verloren.
Geen antwoord gevonden?
Schrijf ons in de app via Profiel › Instellingen › Ondersteuning: meestal antwoorden we binnen een paar uur. Of gebruik ons formulier.
Neem contact op met support